售后服务

根据项目情况，投标人自行编制针对本项目的售后服务方案（包括但不限于①售后服务内容和质保期；②服务团队、服务方式和响应时间；③故障处理流程；④备品备件;⑤软件升级与维护;⑥应急预案；等方面进行综合计分；要素内容完整精确、科学合理、针对性强、流程可操作性强、各环节节点把控合理、符合采购需求中要求的相关制度要求及其他采购需求的，计6分；

方案欠完善或针对性欠缺的每项扣0.5分，上述扣分扣完为止；

方案缺漏项或不合理的每项扣1分，上述扣分扣完为止；未提供的不计分。

?注：1、欠完善或针对性欠缺是指存在项目名称错误、地点区域错误、方案内容矛盾或表述前后不一致、仅有框架或标题、适用的标准（方法）错误、明显复制其他项目内容、方案内容与项目需求不一致或没有关联性、涉及的技术规范标准等与国家标准或行业标准或采购文件要求不一致，相关评审具体实施方案内容与实际实施时存在差异性，计划安排无条理性、方案内容空洞、语义表述不清，存在歧义、逻辑混乱、有错别字，内容不完善等；

2、缺漏项是指该项内容未提供具体的实施方案内容，或者整段内容照搬采购需求、评审办法的内容未做修改；不合理是指非专门针对本项目或者不适用项目的情形，内容不完整或者缺少关键安排，套用其他项目方案、内容前后矛盾、表述错误；

3、统计分值出现小数点的，先计算各项分值并保留小数点后2位数，第三位数四舍五入，再进行合计分值统计。

4.0

售后服务

根据项目情况，投标人自行编制针对本项目的售后服务方案（包括但不限于①售后服务内容和质保期；②服务团队、服务方式和响应时间；③故障处理流程；④备品备件;⑤软件升级与维护;⑥应急预案；等方面进行综合计分；要素内容完整精确、科学合理、针对性强、流程可操作性强、各环节节点把控合理、符合采购需求中要求的相关制度要求及其他采购需求的，计6分；

方案欠完善或针对性欠缺的每项扣0.5分，上述扣分扣完为止；

方案缺漏项或不合理的每项扣1分，上述扣分扣完为止；未提供的不计分。

?注：1、欠完善或针对性欠缺是指存在项目名称错误、地点区域错误、方案内容矛盾或表述前后不一致、仅有框架或标题、适用的标准（方法）错误、明显复制其他项目内容、方案内容与项目需求不一致或没有关联性、涉及的技术规范标准等与国家标准或行业标准或采购文件要求不一致，相关评审具体实施方案内容与实际实施时存在差异性，计划安排无条理性、方案内容空洞、语义表述不清，存在歧义、逻辑混乱、有错别字，内容不完善等；

2、缺漏项是指该项内容未提供具体的实施方案内容，或者整段内容照搬采购需求、评审办法的内容未做修改；不合理是指非专门针对本项目或者不适用项目的情形，内容不完整或者缺少关键安排，套用其他项目方案、内容前后矛盾、表述错误；

3、统计分值出现小数点的，先计算各项分值并保留小数点后2位数，第三位数四舍五入，再进行合计分值统计。

6.0